¿Su sistema de autoservicio aleja a los clientes?

Diciembre 15, 2016 | 10.00 hrs.

Todas las relaciones tienen marchas y contramarchas. Y las relaciones con los clientes no son la excepción. Ahora bien: cuando sus clientes levantan el teléfono para llamarlo, ¿usted siente que la forma como los trata ayuda u obstaculiza la relación?

Mientras en todo el mundo la operación de los contact centers avanza al entorno digital, las organizaciones están luchando para hacer evolucionar los canales de autoservicio (sistemas interactivos de voz o IVR, aplicaciones Web, o móviles). Esto en parte se debe a la poca versatilidad de las herramientas que han tenido que utilizar para desarrollar y mantener la experiencia de atención al cliente.

Cuando las organizaciones descuidan el autoservicio al ejecutar su estrategia omnicanal, la experiencia del cliente (Customer Xperience o CX) sólo será tan buena como lo es el enlace más débil de la atención que le puede brindar la empresa.

Sea parte del selecto grupo que podrá conocer cómo Genesys ha desarrollado una nueva generación del Autoservicio en las soluciones de atención al cliente, aborda los retos de la migración al mundo digital. Para ello ofrece a las organizaciones herramientas que controlan la CX a través de la personalización, un tiempo de comercialización mucho más rápido y el empoderamiento de esta última milla del proceso comercial ante los clientes finales.

De la mano de un experto de Genesys, conozca cómo transformar el rol del autoservicio (IVR) en un mundo digital.


¡Registrese ahora!

¿Su sistema de autoservicio aleja a los clientes? ¡Entérate con nosotros!

Documentación

Una vez registrado en el webinar, tendrá acceso a los whitepapers.

Stream en vivo

Nuestro Webinar será totalmente en vivo y usted podrá resolver sus dudas y hablar con nuestros panelistas.

2 Panelistas

El webinar contará con la presencia de dos panelistas, expertos en el tema y un moderador por parte de CIOAL.

On Demand

En caso de que una vez registrado no pueda sintonizar el stream, el video se encuentrá disponible on demand.

Panelistas

Heriberto Lechuga

Líder de las Soluciones de Autoservicio en Genesys Latinoamérica.

Con más de 15 años de experiencia en la industria de centros de contacto, Heriberto es un apasionado por impulsar soluciones que atiendas las necesidad de modernizar los centros de contacto y en ayudar a mejorar la experiencia del consumidor de sus respectivos clientes.

Nuestros Patrocinadores "¿Su sistema de autoservicio aleja a los clientes?" es presentado por: Genesys

Dudas o comentarios

En caso de tener alguna duda o comentario sobre este webinar no dude en ponerse en contacto con nostros y uno de nuestros especialistas le responderá lo antes posible.